Política de devoluciones y reembolsos
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Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 24/06/2025

 

 

En Diinver, nos comprometemos a brindar productos frescos y de alta calidad a todos nuestros clientes en el Estado de México y Ciudad de México. Sabemos que la satisfacción del cliente es esencial, por eso contamos con una política clara y justa en materia de devoluciones y reembolsos.

1. Productos elegibles para devolución

Podrán ser considerados para devolución los siguientes productos:

  • Verduras en mal estado recibidas el mismo día de entrega.

  • Productos caducos o con empaque dañado al momento de la recepción.

  • Insumos no perecederos (como desechables, semillas, chiles secos, etc.) si presentan defectos de fábrica o están incompletos.

  • Carnes en mal estado, únicamente si se reportan dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega y se encuentran en su empaque original.

2. Condiciones para solicitar una devolución

Para poder procesar cualquier solicitud, es indispensable:

  • Reportar el problema dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega para productos perecederos y dentro de las primeras 24 horas para insumos no perecederos.

  • Proporcionar evidencia fotográfica del producto dañado o en mal estado.

  • Presentar la factura o nota de venta correspondiente.

3. Productos no elegibles para devolución

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido manipulados, cocinados o almacenados de forma incorrecta.

  • Solicitudes fuera de los tiempos establecidos.

  • Cambios por preferencia o exceso de pedido sin justificación válida.

4. Proceso de devolución y reembolso

Una vez recibida y validada la solicitud:

  • El cliente podrá optar por:
    a) Reposición del producto.
    b) Nota de crédito aplicable en el siguiente pedido.
    c) Reembolso, únicamente en casos excepcionales y previa autorización del área de calidad.

  • El reembolso (si aplica) se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles a través del mismo método de pago o transferencia bancaria.

5. ¿Cómo solicitar una devolución?

Comunícate con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

6. Consideraciones adicionales

 

  • Diinver se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.

  • En casos de reincidencia o mal uso de esta política, se podrá restringir el acceso a devoluciones futuras.